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如何讓老客戶為你介紹新客戶

發布時間:2017-05-28
一個有經驗的菠萝蜜在线免费视频缸銷售人員,到底該怎樣來簡單的分辨及應對不同類型的客戶,促成客戶成交,讓客戶滿意的同時讓客戶給你介紹新客戶。秘訣在於對待不用的客戶使用的不同的方法。

喜歡挑剔型

顧客表現:這類顧客思考周密,能夠在菠萝蜜在线免费视频缸產品或服務的細節方麵發現毛病和缺點,並對菠萝蜜在线免费视频缸銷售人員采取苛刻、強硬的態度,期待客服人員來解決這些問題。

應對技巧:接受客戶不良的情緒,允許客戶發泄心中的不滿,仔細地傾聽客戶的“挑剔”,讓客戶感到你在尊重他。從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因,讓客戶感覺你已經與客戶在“同一頻道”。避免責備客戶,學會在適當的時候進行道歉。最後,提出大菠萝视频在线观看,解決客戶問題,滿足客戶的需求。

猶豫不決型

顧客表現:通常顧客不會立馬下決心購買菠萝蜜在线免费视频缸產品;常常表現為顧慮、不安,恐怕自己考慮不周而出現差錯,並希望有人當參謀。

應對技巧:接待這種類型的顧客時,銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品,而應是“暗渡陳倉”,先實事求是地介紹有關產品或服務的情況,讓客戶自己從中作比較後,再選擇產品。

傲慢無禮型

顧客表現:此類客戶往往目空一切,看似“高大上”,其實不一定。顧客很喜歡銷售人員奉承他、誇讚他和恭維他。

應對技巧:暫且把你自己忘記,此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生衝突,要知道,你贏了,溝通就終止了;你輸了,可能客戶會給你“驚喜”;所以,讓他覺的你是真心推捧他,他的自尊心才能得到滿足,此時菠萝蜜在线免费视频缸的成交才有可能性。

善於比較型

顧客表現:這類客戶購買沒有任何障礙,隻喜歡“進行比較”,經過反複比較以後,覺得“購買合適”就會產生購買。
 
處理技巧:應多給顧客進行一些“比較性”介紹,讓客戶“再比較”,一旦顧客覺得該你公司的菠萝蜜在线免费视频缸產品,在質量、價格、款式、及銷售服務等方麵好於同行時,顧客就會覺得這是個難得的好機會。
 
防範型
 
顧客表現:這類客戶表現為,不管什麽菠萝蜜在线免费视频缸廠家的業務員給他推銷,也不管業務員推銷什麽產品,他總是會說:“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。
 
處理技巧:防範心理,一般人皆有之,但是,如果你喜歡下棋,有人要和你走一盤,況且你閑著沒事,試想,你會不會考慮一下呢?這就是說銷售人要抓住客戶的“喜好”,在“喜好”上做做文章,投其所好,培養感情,再談事情,如有需求,肯定能成。

最重要的一點是,除了銷售的技巧還需要服務和菠萝蜜在线免费视频缸的產品質量過硬才行。
 
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