“以市場為向導，以客戶為中心”，建立良好的客戶服務理念，為客戶創造價值。--- 東莞市大菠萝福利网站氣動液壓設備有限公司

 

“一百減一等於零的說法”，這句話曾在商界中相當流行。一家菠萝蜜在线免费视频缸公司的服務，即使對一百名客戶來說是滿意的，但是如果得罪了一名客戶，前麵所付出的努力也將付諸流水。

 

客戶感知的服務並不是客觀的、整體的服務，而是他所直接經曆的服務，是客戶直接或間接獲得的相關信息。這不能歸結於客戶以點帶麵，而是人性本是如此。人類對負麵情感的反應要比正麵情感的反應要來的強烈，因而人們往往更傾向於跟朋友談論他們從某個企業得到的負麵影響。這是人之常性。

 

服務人員每天麵對著行色各異的客戶，必然要有良好的心裏承受能力，但其實也許是你的一個微笑，也許是你的一杯熱茶，也許是來自於你的一句體貼的問候，關鍵在於大菠萝福利网站是否能夠用一顆真誠的心來麵對每一位客人。

 

客戶初次來到大菠萝福利网站大菠萝福利网站氣動液壓設備公司必然是帶著殷切的希望，帶著經濟利潤來的，如果說是大菠萝福利网站的服務、態度令人家不滿意的話，那麽大菠萝福利网站失去的不僅僅是一家客戶，一點經濟利潤而已。好事不傳，壞事千裏，大菠萝福利网站失去更多的則是大菠萝福利网站的客戶資源，失去的是更大的經濟效益。

 

在煩心的時候不妨告訴自己，我從事的工作盡管會在實施中遇到難應付的人，並會隨之伴有人與人之間的摩擦。但我清楚認識到與人打交道是工作的一部分，通過客觀的認識，我能更容易的處理它。當客戶在碰到問題的時候，不管錯的是誰，最重要的還是解決客戶的問題，滿足客戶的需求，推卸責任不利於問題的解決。推卸責任，或者怪罪其他的人，不僅不能使已經發生的問題消失掉，反而會造成客戶的逆反心理，這不僅浪費了時間，更嚴重的是增加了與客戶溝通的難度，使問題複雜化。其然客戶並不想追究是誰的責任，他們的目的很簡單，想要你幫助他解決問題。有些事情是可以避免的大菠萝福利网站就盡量來避免。

 

客戶的來電谘詢在大菠萝福利网站回答的時候，聲音一定要清晰，表達一定要簡潔，使用的詞語避免使用專業術語，客戶要的隻是一種答案，而不是你的專業水準。提出了不懂的問題和棘手的事情之後，如果沒有得到及時的答複，那又如何能讓客戶滿意呢?不拘泥於規章製度，而是一切以客戶滿意為服務的基本原則，其他的規章不得不遵守這一原則。

 

當然做到讓客戶滿意並不是說要順著客戶的意思，他們怎麽說大菠萝福利网站就怎麽做，到頭來是得到的了客戶的“心”，但是得到的客戶的“利”卻是一個負值。

 

要客戶滿意還要有良好的內部機製，大菠萝福利网站氣動液壓設備公司裏的每一位員工都是大菠萝福利网站的內部客戶，對待他們也應該像對待以為重要的客戶一樣，每一位員工同事承擔著兩種角色，給與支持和服務的人，接受支持和服務的人，投之以李報之以桃。你尊重別人，別人也就尊重你。你想怎樣被對待，你就怎樣去對待別人。

 

精於服務每一天，工於服務每一位客戶!這就是大菠萝福利网站大菠萝福利网站企業服務客戶的理念，是大菠萝福利网站大菠萝福利网站企業永恒的追求。